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说好的打折没兑现 滴滴改口只返优惠券不退钱

2019-04-19 来源:未知 责任编辑:-1 点击:

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  潍坊新闻网3月4日讯 近日,家住高新区金都国际广场的张先生向记者反映,2月中旬,他曾收到过滴滴出行通过官方软件推送的两条宣传信息,承诺在规定时间内使用“快车”,每天第一单可享受66折或55折的优惠。张先生分别在2月16日和20日,使用了“快车”服务,然而结账后发现并未享受到宣传中许诺的优惠折扣。在客服处理不满意情况下,张先生决定依法维护自己合法权益。

  张先生给记者提供了几张当时订单的页面截图,两次乘车行程,结账金额都是正常起步价7.5元,并未打折优惠。

  张先生告诉记者,他就此事与客服进行过几次电话沟通,但是处理结果都不是很满意。“第一次说是调查一下,第二次承认确实有问题,给我返五元优惠券,但是不能退还之前多扣的钱;第三次说是后台程序出了问题,确实没有给我折扣优惠,可以给优惠券补偿,还是不退钱。”张先生说。

  最让他苦笑不得的是,当他询问客服是否可以把多扣的钱退还时,客服只是机械地一再重复:“我们只能给你5元的优惠券,行不行?”

  “对方重复了三遍,根本不正面回答我提出的问题。”张先生表示,在他投诉后,滴滴出行才发现这个问题,现在已经恢复了正常优惠打折。他身边很多朋友,在使用“快车”的时候都遇到过这种情况。

  学法律专业出身的张先生认为,滴滴的这种行为已经涉嫌虚假宣传,欺诈消费者。这次滴滴的“出错”行为并不是一件小事,因为2月16日、20日,包括之前的一段时间,所谓的打折优惠活动在潍坊地区均未兑现。他已经向北京海淀区工商局进行了举报,对方表示会在15个工作日内给一个答复。

  张先生表示,他曾带着律师和相关材料去高新区人民法院打算起诉对方,但由于地域管辖等问题,法院没有受理。下一步,他会继续等待北京海淀区工商局的答复,同时会向北京市交通管理局投诉滴滴,并进行索赔。

  记者就此事拨通了滴滴的客服热线,针对潍坊用户在某段时间没有享受到首单优惠等问题,客服开始否认了此事,后来又以优惠券发放不及时等理由回应。随后,客服告诉记者需要调查一下。几分钟后打来电话答复称,“快车”的很多活动推送需要人工手动点击生效。然而,据记者了解,“快车”推送的打折活动信息并非需要用户手动确认。

  山东鲁潍同心律师事务所的赵连强律师表示,根据《消费者权益保护法》、《广告法》等法律规定,经营者应当遵循诚实信用的原则,不得发布虚假或引人误解的广告,不得欺骗、误导消费者。记者徐杨

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